E-réputation · Outil
Votre avis Google peut-il être retiré ?
Six questions, deux minutes. Le résultat indique la qualification probable de l'avis, la voie adaptée et le délai qui vous reste pour agir.
faux avis · la preuve
Comment savoir si c’est un faux avis ?
On ne le sait jamais avec certitude au départ. On réunit des indices ; la certitude vient de l’identification de l’auteur. Trois niveaux de preuve, selon l’interlocuteur.
- ce que vous vérifiez vous-même
Les indices
- Vos fichiers : aucune trace de l’auteur, ni des faits décrits (facture, réservation, agenda, date, montant).
- Le contenu : aucun détail qu’un vrai client connaîtrait, ou des détails faux (service que vous ne proposez pas, jour de fermeture).
- Le profil : compte récent, un seul avis, cinq étoiles chez un concurrent, lieux sans rapport avec votre zone.
- Le contexte : plusieurs avis en peu de temps, juste après un licenciement, un litige ou l’ouverture d’un concurrent.
- ce qui suffit devant google et adr center
La vraisemblance
Plusieurs indices concordants, présentés avec une attestation de recherche dans vos fichiers, rendent le faux avis vraisemblable. Le pseudonyme seul ne suffit pas : l’anonymat est licite.
- ce qui prouve devant le juge
L’identification de l’auteur
Le juge peut obliger Google, puis l’opérateur internet, à révéler qui a écrit l’avis. C’est ainsi qu’à Grenoble, l’auteure de faux avis contre une ophtalmologue s’est révélée être l’assistante maternelle de confrères concurrents. Condition : un avis diffamatoire ou injurieux, et une action dans les trois mois de sa publication.
jurisprudence · cours d’appel et cour de cassation, 2018-2026
Ce que jugent les tribunaux
Le cabinet n’engage que les procédures que la jurisprudence soutient. Les juges distinguent nettement deux situations.
Ce qui est retiré
Les avis sans expérience réelle, les faux profils, les accusations d’illégalité ou de faute sans fondement, et les avis, même authentiques, qui divulguent des informations protégées.
- Dossier traité par le cabinet Avis authentique d’un ancien client révélant des informations commerciales confidentielles : retrait obtenu auprès de Google.
- Cass. 1re civ., 26 juin 2024 Faux profils contre un chirurgien : retrait et interdiction de diffusion sous astreinte.
- CA Chambéry, 22 mai 2025 Fiche d’une dentiste créée sans son consentement : suppression et 10 000 €.
- CA Grenoble, 2025 Faux avis contre une ophtalmologue, par une personne jamais soignée : 5 000 € de dommages et intérêts.
- CA Toulouse, 13 janv. 2022 Élevage accusé d’illégalité et de plaintes inexistantes : retrait sous astreinte.
Ce qui reste en ligne
La critique d’un véritable client, même sévère, et l’action engagée trop tard.
- CA Douai, 25 sept. 2025 « Entreprise non professionnelle », écrit par un client : maintenu.
- Cass. 1re civ., 8 mars 2023 Retards de livraison exactement relatés : maintenu, 3 000 € de frais pour le promoteur.
- CA Paris, 2 juill. 2026 Intoxication alléguée dans une boulangerie : bonne foi plausible, retrait refusé en référé.
- CA Rennes, 20 janv. 2026 Diffamation prescrite : identification de l’auteur refusée.
procédure · règlement (ue) 2022/2065 sur les services numériques
Les étapes, de la plus simple à la plus contraignante
Chaque étape ne s’ouvre qu’après l’échec de la précédente. La première peut être faite seul. Les étapes 2 à 4 sont couvertes par un forfait unique du cabinet ; l’étape 5 fait l’objet d’un devis.
Le signalement depuis la fiche
Le propriétaire de la fiche signale l’avis dans l’outil de gestion des avis, en choisissant un motif dans une liste (faux contenu, conflit d’intérêts, hors sujet…). Aucune argumentation n’est possible.
- Portée
- Une simple alerte, traitée en grande partie de façon automatisée.
- Délai
- Examen en général en quelques jours, selon Google.
- Lien
- Outil de gestion des avis
La notification motivée
Le formulaire de Google destiné aux contenus contraires à la loi. On y expose pourquoi l’avis est illicite (faux avis, dénigrement, diffamation, injure), on indique le fondement légal et on joint les pièces.
- Portée
- Notification au sens de l’article 16 du DSA : Google est réputé connaître l’illicéité et doit rendre une décision motivée, avec les voies de recours.
- Délai
- Google doit statuer « dans les meilleurs délais » ; aucun délai chiffré.
- Lien
- Signaler un contenu pour des raisons juridiques
La réclamation contre le refus
L’appel interne contre la décision de Google : depuis l’outil de gestion des avis (« Faire appel pour les avis éligibles ») ou par le lien figurant dans l’e-mail de décision. On y joint un élément nouveau, comme une attestation.
- Portée
- Réexamen obligatoire, qui ne peut pas être purement automatisé (art. 20 DSA). Un seul appel par signalement.
- Délai
- Possible pendant au moins six mois après le refus ; à déposer sans attendre. Le statut passe à « Escaladé », la réponse arrive par e-mail.
- Lien
- Faire appel d’une décision sur un avis
La saisine d’ADR Center
Un organisme indépendant, certifié par le régulateur italien des communications (AGCOM) au titre de l’article 21 du DSA, compétent dans toute l’Union. Il réexamine le refus de Google au regard de ses propres règles et de la loi.
- Conditions
- Avoir fait appel auprès de Google ; agir dans les douze mois des faits ; ne pas avoir saisi le juge sur le fond. Pour une entreprise, joindre la preuve du pouvoir de la représenter.
- Pièces
- Lien de l’avis et de la fiche, captures, date de l’appel et e-mail de réponse de Google, code de référence, description des faits.
- Délai
- Recevabilité en 10 jours, décision motivée en 90 jours (prolongeable).
- Coût
- Gratuit pour le demandeur ; les frais sont facturés à Google. Décision non contraignante.
- Liens
- ADR Center et Google Maps · Ouvrir un dossier
Le juge
Il peut être saisi à tout moment, sans passer par les étapes précédentes, et ses décisions s’imposent à Google. Il peut ordonner le retrait de l’avis (art. 6-3 LCEN) et, si l’avis est diffamatoire ou injurieux, l’identification de son auteur.
- Délai
- 3 mois à compter de la publication pour la diffamation et l’injure ; 5 ans pour le dénigrement. Les adresses IP ne sont conservées qu’un an.
- À savoir
- Une action au fond rend la saisine d’ADR Center impossible : l’ordre des démarches compte.
Faire examiner votre avis par le cabinet
- Votre demandeVos réponses et le lien de l’avis parviennent au cabinet.
- Analyse sous 48 heuresUn avocat qualifie l’avis et vous dit si le dossier tient.
- Convention et règlementSi le dossier tient, vous recevez la convention d’honoraires et le lien de paiement du forfait. Rien n’est dû avant.
| Analyse de l’avis sous 48 heures | gratuite |
|---|---|
| Forfait procédure amiable : notification motivée, réclamation et saisine d’ADR Center | 690 € HT · 828 € TTC |
| Action en justice : retrait ordonné à Google, identification de l’auteur, dommages et intérêts | sur devis |
Le forfait se règle une seule fois et couvre toutes les étapes amiables nécessaires, jusqu’à la décision d’ADR Center. Forfait par avis.
Pour le détail des règles et de chaque étape : Supprimer un faux avis Google : la procédure complète.